为“独角兽”论坛的建设和管理提建议

云栈洞主人

印象中，大陆互联网论坛的建设走过很大的弯路。在99年的时候，一些人将大把大把的钞票投向互联网，当时有个说法，叫“烧钱”来着。这一行为的最显著特征是缺乏理性的思考，在没有盘算好方方面面的问题就盲目跟风，后果自然很糟糕，一个个泡沫破裂了。此后，人们变得慎重了些，一些网站发展得越来越好，高水准的原创首发贴数量和质量持续上升，网友整体素质逐步提高，在互联网和纸媒中的影响也日益扩大，进入了良性循环；也有一些网站，红过一时，悄然衰落。造成这样的差别，原因不外乎两个方面：管理制度和管理人员。下面我就详细说说这两个方面。

谈到制度，无论是政治制度还是工商管理制度，我本身是外行。如果有网友一看到这里，就在下面回复框里输入“楼主是火星人，坚定完毕”，然后拔腿走人，我还是劝您再往下看一看，外行也有蒙对的时候啊，呵呵。

网站的性质和定位

首先要确定网站是学术性的，还是科普性的，赢利性的，还是非赢利性的。“独角首”是否考虑定位在偏学术的？那样的话，文科的“燕南社区”和医学的“丁香园”的运作值得好好分析和借鉴。如果面向大众，推广普及和学术并重的，那么“天涯”和“凯迪”是好榜样。实现盈利是非常不容易的，但也不等于后退到只求清高而排斥金钱，毕竟有了资金有利于论坛的长远发展，能够为网友们提供更好的交流平台，如扩大空间，如改进系统软件，优化交流环境等等。纸媒的话，在自然科学界有2份顶尖的杂志，英国的Nature和美国的Science，它们就很成功，在保证文章有很高的学术质量同时，近可能地通俗表达，并且刊登着不少广告。在当今商业社会里，这才是正常的，合理的。这两份杂志的读者多数是各国的专家和学者，他们能接受，我们如果时至今日还接受不了学术类网站上的广告，这不应该。

所有权和经营权

所有权和经营权应该分开来。如果实现盈利，呵呵，哪些人可以分红，比例又是多少，得好好研究。投资者有着一定的权利，各网友（包括管理员和版主，在“独角兽”的话，还包括投资者自己）大量时间和精力的投入也应该得到重复尊重和体现。

各类网友的权限

一般的互联网论坛依据网友的论坛权限从大到小，将网友划分为“管理员”、“超级版主”、“版主”、“贵宾”、“注册网友”、“访客”。印象中“管理员”权力最大，往往全权负责，责任也就最大。“超级版主”、“版主”和“贵宾”这三者间的差别各个网站自有定义，有的网站似乎不设全，只设其中2种或1种。“注册网友”和“访客”好理解，前者为普通网友，往往可发表言论；后者为未注册或未登陆网友，常常只能看贴，不能发布话题和跟贴讨论，也有的专业性论坛，如“丁香园”，“访客”只能看到帖子标题，点不开帖子看内容，想看内容得先登陆。这些设置不应该很死板，而应该随着网站的发展而变化。比如，在网站刚开始发展的时候，网友人数少，需要管理的帖子也不是很多，这样的情况下，不宜有过多的等级，以免造成官僚气氛，个人认为设有“管理员”、“版主”、“注册网友”、“访客”这样四类就可以了。

版主向管理员负责，这样，管理员如果兼有版主职务，那么他在行使管理员职责的时候，应该有不同于版主时候的马甲，我建议用“管理员1”“管理员2”等马甲。这样的马甲中的“管理员”3字能提醒管理员在穿上这样的马甲的时候，应该相当慎重地发言，宁可暂时委屈自己，也要维护论坛网友的权利，以团结网友，以淡化官僚色彩，促进论坛良性发展。其中的数字也是淡化个人个人情绪，有利于理性发言。管理员编号背后具体是哪一位网友，这个应该严格保密，也可以让各管理员相互掉换着穿马甲。

普通网友感到委屈后，可以投诉相应的版主，如果在版主的解释后，仍然解决不了问题，由管理员披上专门马甲出面表态。如果被投诉者同时也是管理员，那么，该管理员应该避嫌，由其他管理员出面解决。管理员和版主内部应该设有协商和投票的区域。具体哪些问题在管理员的层面内商议表决，哪些应该邀请全体版主解决，这应该好好研究。

管理员有查看网友IP地址的权力，版主不应该有。无论什么人都不能在未经收件人和发件人容许的情况下查看论坛短讯。可以改进系统，记录每一条论坛短信阅读者的网名，以避免偷窥事件。论坛重大决定应该由管理员穿上特殊马甲来发布，如邀请版主，如论坛升级等等。

 版主有修改、删除、封锁、屏蔽帖子等的权力，对特别重大的论坛问题有不同于普通网友的投票权，同时也须保证一定的在线时间。如果论坛一旦发展壮大，此前投入巨大时间和精力的版主可以申请“超级版主”。

鼓励网友发高质量的原创首发贴和高质量转贴，可以将“积分”和“金钱”等利用起来，等到网友发帖到一定程度，可以由网友自己提出，或者版主或管理员内部会议讨论的时候提出，给与网友“贵宾”的称号。（如果不是网友自己提出的，在版主或管理员跟这位网友协商的时候，该网友也有拒绝“贵宾”称号的权利啦，呵呵。）特殊的情况下，可以由版主或管理员内部会议讨论邀请特殊网友，如纸媒中的高人，他们成为“贵宾”没有“积分”和“金钱”等的限制。和版主相比，贵宾没有修改、删除、封锁、屏蔽帖子等的权力，但是和版主一样，在一些问题上有着不同于普通网友的投票权。

对管理人员的要求

一个论坛成功与否，管理员的言行至关重要。我认为下面几点蛮要紧的：

1．淡化管理色彩，提高服务意识，以平等的态度对待各方网友。

论坛权力容易让该权力拥有者膨胀的错觉，也容易让论坛中的其他诸多旁观者造成压抑感。多协商（包括私下的论坛短讯交流），多用中性语言，有利于问题解决。当然，这里面也是网友和管理人员相互适应，共同进步的一个过程。每一个人都有独特的生活经历和知识背景，有着各自的个性，这样，作为普通网友的时候，管理人员（如版主和管理员）的个性张扬、直抒己见是很有魅力的，也是能吸引其他网友到论坛参与讨论的重要原因。但一旦披上管理人员的马甲的时候应该少一些个性，多一点退让的心理。有的版主自称为招徕顾客的“店小二”，这很恰当的。

 2．善意

谚云：“人无千日好，花无百日红”，中国人容易误会，容易从友好转变成恶意，这一点在洋鬼子写的《中国人的性格》中也有相关论述。在互联网上，这样的事情太多了，“不吃亏”心理加上互联网的虚拟性，更容易助长这种倾向。相对来说，这个问题在普通网友之间造成的消极影响是不大的，但如果论坛管理人员在遭遇不快之后，开始公开地恶意猜测普通网友，这就很不好了。“来的都是客”，网友来了，自然欢迎，网友离开，不妨欢送。网友发帖，可能内容不适合，可以和发帖者协商，不必假定发帖者为恶意，相信这位网友是为了论坛好，仍然对论坛的其他网友的和管理人员有着善意。可能从长远发展的角度，从提升论坛水平的角度，可能不符合论坛的要求；但是事实上，每一个帖子都增加发帖量和点击率啊，至少暂时如此。

3．理性

论坛有着诸多的压力，如资金、文化管理部门、一些网友的部分言论等等，甚至可能有令管理人员绝望的时候。但从理性角度来看，即使到了最最糟糕的情况―网站关闭了，天也塌不下来，没有必要太看重，不然，不但心太累，而且很可能“欲速则不达”。

 4．技巧

应对论坛争执的时候，多沟通，慢表态，偶尔和点稀泥也没什么的。一个主题贴下面出现争吵，不必马上锁了，只需给争吵双方提示一下，删去一些非理性的帖子就行了。在一个版面的首页出现小锁，实在让人不爽。删主贴的时候，也给发帖者发短讯解释一下，内容可以是模板上的，如“您发布的《……》为重复贴（/敏感贴/灌水帖/谩骂贴……），现已删除，谢谢您对“独角首”的支持。祝您玩得愉快。”管理人员除了用删、锁、屏蔽等显得粗暴的手段来影响论坛，实现心中的管理目的外，其实有很多巧妙的方法来潜移默化，如转一些管理人员自认为的高质量的帖子，发表一些原创主贴等。

叽哩咕噜一通，今天就说这么多啦，最后祝各位网友、各位管理人员健康长寿，阿门，呵呵。

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